Política de Privacidade

1 Coleta de Dados

A ChefStoryHub coleta informações necessárias para a prestação dos nossos serviços educacionais. Os dados coletados incluem:

• Dados de cadastro: nome completo, endereço de e-mail e senha (armazenada com criptografia).
• Dados de pagamento: informações de cartão de crédito ou débito processadas por parceiros certificados PCI-DSS (nunca armazenamos dados de cartão diretamente).
• Dados de uso: aulas assistidas, receitas favoritas, progresso nos cursos e interações com a plataforma.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e tempo de sessão.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas ao suporte e respostas a pesquisas de satisfação.

2 Uso dos Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Criar e gerenciar sua conta de assinante;
• Processar pagamentos e renovações automáticas da assinatura;
• Personalizar sua experiência na plataforma com recomendações de receitas e chefs;
• Enviar comunicações sobre novos conteúdos, promoções e atualizações do serviço (com possibilidade de descadastramento);
• Fornecer suporte técnico e responder a suas solicitações;
• Melhorar a plataforma com base no comportamento de uso;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3 Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e/ou em países com legislação equivalente de proteção de dados. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações, incluindo:

• Criptografia TLS/HTTPS em todas as comunicações;
• Criptografia de senhas com algoritmos bcrypt;
• Controle de acesso restrito a sistemas internos;
• Monitoramento contínuo contra acessos não autorizados;
• Backups regulares com criptografia.

Os dados são retidos pelo tempo necessário para a prestação dos serviços e pelo prazo exigido por lei, após o qual são eliminados de forma segura.

4 Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar a confirmação da existência e o acesso aos seus dados;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Portabilidade: solicitar a exportação dos seus dados em formato estruturado;
• Revogação: revogar o consentimento a qualquer momento;
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado em descumprimento à lei.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@chefstoryhub.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

5 Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a sua experiência na plataforma. Os tipos de cookies utilizados são:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma (sessão de login, preferências de idioma);
• Analíticos: coletam dados de uso anônimos para melhorar o serviço (ex.: Google Analytics);
• Funcionais: lembram suas preferências e configurações personalizadas.

Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.

6 Compartilhamento com Terceiros

Seus dados podem ser compartilhados com terceiros nas seguintes circunstâncias:

• Processadores de pagamento: para processar transações financeiras com segurança;
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem com contratos de proteção de dados;
• Ferramentas de análise: para compreender o uso da plataforma (dados anonimizados);
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.

Todos os parceiros que processam dados em nosso nome estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

7 Conteúdo Educacional

Os dados de progresso — aulas concluídas, receitas assistidas, tempo de visualização e avaliações — são utilizados exclusivamente para:

• Continuar a reprodução de onde você parou;
• Gerar certificados de conclusão de cursos (plano Master Chef e superior);
• Recomendar novos conteúdos relevantes ao seu perfil culinário;
• Melhorar a qualidade e relevância dos conteúdos oferecidos pelos chefs.

8 Dados de Assinatura

Armazenamos o histórico de assinaturas, renovações e cancelamentos para fins de suporte e obrigações fiscais. Os dados de faturamento são mantidos pelo prazo de 5 anos conforme exigência da legislação tributária brasileira.

Em caso de cancelamento, os dados da conta são mantidos por 90 dias para eventual reativação. Após esse prazo, os dados pessoais são eliminados, preservando apenas os registros financeiros exigidos por lei.

9 Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação, em nossas práticas ou no serviço. Em caso de alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou por aviso destacado na plataforma com antecedência mínima de 30 dias.

A continuidade do uso da plataforma após a data de vigência das alterações implica aceitação da política atualizada.

10 Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• E-mail: privacidade@chefstoryhub.com
• Prazo de resposta: até 15 dias úteis

Você também pode registrar uma reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos não foram atendidos adequadamente.